Vilken FM-kund är du – Integrerad eller singel?

Facility Management (FM) blir allt viktigare för företag idag, och genom åren har behoven av FM-tjänster utvecklats och leverantörerna har anpassat sig till en föränderlig och snabbrörlig bransch. Coor tar reda på vilken FM-lösning som passar ditt företag bäst.

En av de vanligaste frågorna som Coor ställs inför när man startar FM-upphandlingar är: är jag en IFM (Integrated Facility Management) eller en enskild kund? För att kunna svara på den frågan måste vi först ta reda på vilka skillnaderna är. Erik Sörnäs, vice vd på Coor, berättar att Coors FM-resa började i det som kallas Integrated Facility Management. En lösning som tar ett helhetsansvar för ett stort antal tjänster och behov som kan tänkas finnas på en arbetsplats. Det är i den kompetensen som Coor har byggt sin grund och börjat utveckla hur arbetsmiljön i företag kan växa och förbättras.

– Coor började med att nästan uteslutande erbjuda integrerade leveranser, så kallade IFM-lösningar, men vi har under flera år fokuserat mer och mer på det vi kallar single services, det vill säga affärer som avser single services. Den förändring vi har genomgått som företag handlar om att vi måste vara där kunderna finns. Det handlar inte om att den ena lösningen är bättre än den andra, utan att den uppfyller kundens specifika behov och att de kan skilja sig mycket beroende på många olika variabler. Ett stort företag som sitter på många olika kontor i flera länder kommer till exempel att ha helt andra behov än en mindre gummifabrik, som också kan ha väldigt specifika behov.

Vilka är fördelarna med IFM?
– Det finns en rad fördelar, men den stora fördelen är att man kan skapa en effektiv leverans eftersom man enkelt kan hitta synergier mellan tjänsterna. Det innebär att när till exempel receptionisterna behöver ta en lunchpaus, då kan fraktpersonalen täcka upp. Hushållerskor kan ta hand om kaffemaskiner som behöver fyllas på istället för att förlita sig på en separat kaffeleverantör. Det skapar ett lätthanterligt flöde som också möjliggör ökad innovation på arbetsplatsen. Utöver detta får kunden en leverantör som tar ett helhetsansvar, de får ett system för uppföljning och har bara en leverantör att prata och förhandla med."

Vilken kund är bäst lämpad för att upphandla enskilda tjänster?
"Det kan vara en stor apparat att köpa upp IFM och du kanske inte kan köpa upp allt på en gång. Många företag ser detta som en resa där man börjar med att se över enskilda tjänster och sedan outsourcar de man inte ser som en del av sin kärnverksamhet. Sen handlar det också om att man kan ha väldigt specifika behov eftersom man befinner sig i en väldigt nischad bransch, och där måste vi kunna möta kunden med specifika enskilda tjänster.

Avslutningsvis poängterar Erik att det finns gemensamma fördelar med båda lösningarna ovan. Företag som outsourcar FM-tjänster, en eller flera, kan:

1. Brukar räkna med en kostnadsbesparing

2. Få större flexibilitet än att leverera tjänsterna med din egen personal

3. Personalen som utför tjänsterna kommer till ett företag där FM-tjänster är en del av kärnverksamheten och ges därmed större utvecklingsmöjligheter

Erik Sörnäs, vice vd på Coor

Integrerad eller enkel – vilken FM-kund är du?

Vanliga behov hos en IFM-kund

• IFM:s kunder är ofta stora eller medelstora företag, där det finns stora synergier att hämta med en leverantör för flera tjänster och platser.

• När FM-tjänster portioneras ut till flera olika aktörer har det en tendens att växa och bli svårmanövrerat. Du behöver hjälp med att se över detta.

• Du vill få en helhetssyn och vill undvika ett stort antal avtal med olika leverantörer.

• Du vill kunna följa upp prestanda, KPI:er och utveckling i ett system.

Vanliga behov hos en enskild kund

• Du kan ha mycket specifika behov av nischad expertis.

• Du har inte möjlighet eller resurser att påbörja en IFM-upphandling ännu, men vill se hur enskilda outsourcade tjänster kan förbättra din arbetsmiljö i etapper.

• Volymen på de enskilda tjänsterna som köps in är hanterbar, så kontroll av leveransen kan göras på ett relativt flexibelt sätt.