Datadriven städning: rätt insats på rätt plats

Under 2024 pågick ett intensivt pilotprojekt i en svensk kontorsbyggnad på 25 000 kvadratmeter. Resultatet: Coors nya koncept för datadriven lokalvård som lanserades vid årsskiftet.

"Med datadriven städning ser vi till att städningen utförs precis där den behövs. Vårt mål var att i nära samarbete med kunden ta fram ett innovativt och datadrivet koncept som förbättrar städservicen. Det är ett koncept som vi nu är redo att rulla ut brett, säger Jacqueline Järmens, serviceutvecklare inom lokalvård på Coor.

Våra medarbetare på plats har varit mycket engagerade i projektet, och det är avgörande eftersom de måste ta till sig ett helt nytt sätt att arbeta.

Jaqcueline Järmens, tjänsteutvecklare inom lokalvård

Under pilotprojektet baserades rengöringen på data som samlats in av de 250 sensorer som installerats i hela byggnaden. Den inkommande datan skickades till ett IT-verktyg som analyserade och distribuerade den. Städarna som arbetade med projektet hade surfplattor monterade på sina städvagnar där en karta över byggnaden tydligt visade vilka områden som hade aktiverats av sensorer. Exempel på data kan vara hur många gånger en toalett har använts eller hur länge ett mötesrum har varit bemannat under dagen.

– Den här metoden bygger på den självklara principen att det är bättre att rengöra de ytor som faktiskt har använts. Om det till exempel finns två toaletter, där den ena har använts tio gånger och den andra inte alls, är det naturligtvis mer effektivt att bara rengöra den som har använts, istället för båda.

Kundengagemang och nära dialog är avgörande för att skapa ett framgångsrikt koncept.

Ett annat exempel på att använda data är om en kund ofta får slut på toalettpapper på en av sina toaletter men i övrigt är nöjd med vårt arbete. Då kan man fråga sig: är den bästa lösningen att öka våra besök – vilket skulle höja kundens kostnader – eller är det smartare att se över storleken på toalettpappershållarna? säger Jacqueline Järmens. När Coor mäter och analyserar sin städleverans utifrån frekvens finns det därför fler sätt att förbättra leveransen än att bara justera antalet gånger en yta rengörs.

Det gångna året har präglats av ett nära samarbete med kunden – ett stort industriföretag – där pilotprojektet genomfördes. Under framtagandet av konceptet har Coor arbetat efter den etablerade samverkansmodellen, vilket innebär att de tillsammans med kunden analyserar och utvärderar leveransen innan några förändringar genomförs.

– Vi är övertygade om att kundengagemang och tät dialog är avgörande för att skapa ett lyckat koncept, säger Jacqueline Järmens.

Både kunden och Coor är mycket nöjda med resultatet:

"Under pilotprojektet har vi kontinuerligt följt upp kvaliteten på vår städning och optimerat den vid behov. Våra medarbetare på plats har varit väldigt engagerade i projektet, och det är avgörande eftersom de måste ta till sig ett helt nytt sätt att arbeta, säger Jacqueline Järmens.

Hon beskriver hur datadriven städning också förbättrar arbetet för städarna. Att arbeta efter en strukturerad städmodell som bygger på faktisk användning och en överblick över vilka arbetsuppgifter som behöver utföras gör arbetet tydligare och mer meningsfullt.

Enligt Jacqueline Järmens kombinerar det nya konceptet två av Coors kärnvärden:

"Det bygger på vår passion för innovation och vårt engagemang för att hitta nya lösningar för våra kunder. Vi strävar efter att bli mer datadrivna och digitaliserade överlag. Precis som många av våra kunder vill vi ligga i framkant när det gäller innovation och nya lösningar. Vår ambition är alltid att skapa hållbara tjänster och koncept som ökar kundnöjdheten.